
根據(jù)《廣州12345政府服務(wù)熱線管理辦法》要求,熱線定期舉行區(qū)人民政府、市政府職能部門領(lǐng)導(dǎo)接聽電話活動(dòng),集中解答、受理群眾來(lái)電反映的問(wèn)題及訴求。根據(jù)安排,市醫(yī)療保障局領(lǐng)導(dǎo)將于1月27日上午接聽12345熱線群眾來(lái)電,現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下:
一、接電時(shí)間
2021年1月27日(星期三)上午9:30至11:00。
二、受理范圍
市醫(yī)保局職責(zé)范圍內(nèi)的各類訴求,包括醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、異地就醫(yī)、醫(yī)保待遇及報(bào)銷、醫(yī)保電子憑證、行政效能等方面的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和建議。
三、溫馨提示
?。ㄒ唬┍敬谓与娀顒?dòng)的受理方式是接聽電話渠道的市民訴求,不接待來(lái)訪人員。
(二)超出本次接電受理范圍的訴求,由12345熱線工作人員按照常規(guī)程序接聽辦理。
?。ㄈ┊?dāng)日來(lái)電人數(shù)可能較多,市民也可以通過(guò)“廣州12345”微信公眾號(hào)、“廣州12345小程序”、廣州市人民政府門戶網(wǎng)站互動(dòng)欄目廣州12345熱線專區(qū)(http://gz12345.gz.gov.cn/)等多渠道表達(dá)訴求,由12345熱線受理后轉(zhuǎn)派市醫(yī)保局處理。
廣州市醫(yī)療保障局
2021年1月25日