廣州市防控新冠肺炎疫情工作領導小組防治組關于印發《新冠肺炎期間居家隔離人員心理健康指引》等5個指引的通知各區衛生健康局，各相關醫療衛生機構，市干部保健管理中心：　　為指導做好疫情期間我市相關人員的心理健康服務工作，我委組織市惠愛醫院、市干部保健管理中心編寫了《新冠肺炎期間居家隔離人員心理健康指引》等5個指引，現印發給你們，供工作中參考。　　附件：1.新冠肺炎期間居家隔離人員心理健康指引　　2.新冠肺炎期間集中醫學觀察人員心理健康指引　　3.新型冠狀病毒肺炎期間集中醫學觀察場所心理健康服務工作指引　　4.新冠肺炎防控一線工作人員心理干預工作指引（機構用）　　5.新冠肺炎防控一線工作人員心理干預工作指引（個人用）　　廣州市防控新冠肺炎疫情工作領導小組防治組（代章）　　2020年2月15日　　附件1新冠肺炎疫情防控期間居家隔離人員心理健康指引　　　　一、居民心理調節和干預　　1.適應居家隔離的環境，了解隔離的要求，配合做好隔離措施。　　2.每天保持良好的飲食習慣和作息規律，適當進行室內運動。　　3.接納隔離處境，順應變化，了解自己身心反應，尋找逆境中的積極意義。　　4.調整情緒，接納目前的狀態，尋求應對壓力的社會支持，保持與家人和居村委會工作人員的聯系，通過手機聯絡家人、親朋好友、同事、師生等資源，傾訴感受，獲得支持鼓勵。　　5.主動避免信息過載，恰當隔離負面信息和情緒。通過主流媒體和官方渠道獲知疫情和健康信息，不信謠、不傳謠。　　6.如出現無助、焦慮、恐懼、抑郁等負性情緒，或者失眠問題，要告知家人，也可向居村委會工作人員的求助，鼓勵使用心理援助熱線或互聯網診療咨詢服務，篩選正規的心理援助機構，舒緩心理壓力。　　7.患有精神疾病而且正在服藥鞏固維持治療的隔離人員，須繼續服藥。藥物不足時請求家人和居村委會工作人員幫助，協調提供藥物。　　二、廣州地區部分免費心理咨詢服務　　1.廣州市心理援助熱線: 020-81899120或020-12320-5　　（24小時免費心理咨詢）　　2.廣州市青少年服務臺：020-12355（每天8:00-20:00）　　3.廣州市干部健康管理中心嶺湖心語熱線: 020-38977060　　(每天14:00-17:00；18:00-21:00)　　4.廣州市未成年人心理咨詢與援助中心網絡咨詢QQ：428038776。每天9:00-12:00，14:00-17:00（疫情期間）。　　廣州市惠愛醫院、廣州市干部保健管理中心編制　　2020年2月12日附件2新型冠狀病毒肺炎集中醫學觀察人員心理健康指引　　一、適用對象　　適用于病例密切接觸者和疫情重點防控地區來穗人員集中醫學觀察的人群。　　二、操作細則　　1.適應集中醫學觀察的環境，了解集中醫學觀察的要求，配合做好隔離措施。　　2.每天保持良好的飲食習慣和作息規律，適當進行室內運動。　　3.接納隔離處境，順應變化，了解自己身心反應，尋找逆境中的積極意義。　　4.尋求應對壓力的社會支持，保持與身邊觀察者、工作人員的聯系，通過手機聯絡家人、親朋好友、同事、師生等資源，傾訴感受，獲得支持鼓勵；　　5.主動避免信息過載，恰當隔離負面信息和情緒。通過主流媒體和官方渠道獲知疫情和健康信息，不信謠、不傳謠。　　6.如出現無助、焦慮、恐懼、抑郁等負性情緒，或者失眠問題，尋求應對的方法。可向工作人員的求助，鼓勵使用心理援助熱線或互聯網診療咨詢服務，篩選正規的心理援助機構，舒緩心理壓力。　　7.患有精神疾病而且正在服藥鞏固維持治療的觀察人員，須繼續服藥。藥物不足時請求工作人員幫助，協調提供藥物。　　三、廣州地區部分免費心理咨詢服務　　1.廣州市心理援助熱線: 020-81899120或020-12320-5　　（24小時免費心理咨詢）　　2.廣州市青少年服務臺：020-12355（每天8:00-20:00）　　3.廣州市干部健康管理中心嶺湖心語熱線: 020-38977060　　(每天14:00-17:00；18:00-21:00)　　4.廣州市未成年人心理咨詢與援助中心網絡咨詢QQ：428038776。每天9:00-12:00，14:00-17:00（抗疫期間）　　廣州市惠愛醫院、廣州市干部保健管理中心編制　　2020年2月12日附件3新冠肺炎期間集中醫學觀察場所心理健康服務工作指引　　一、適用范圍　　適用于新冠肺炎疫情防控期間集中醫學觀察場所。　　二、服務目的　　針對集中醫學觀察人員開展心理健康教育，加強人文關懷。對出現心理反應的人員，及時提供心理干預。　　三、服務細則　　1.熱情和真誠對待每位接受觀察的人員，協助其適應隔離環境。　　2.做好思想準備，理解觀察人員出現的情緒反應。　　3.運用內部廣播、宣傳手冊、面談等多種方式，向觀察人員宣傳突發公共衛生事件后心理健康知識。　　4.當觀察人員需要幫助的時候，提供力所能及的幫助。　　5.協助觀察人員聯系家屬，獲得支持。　　6.關心醫學觀察人員現實需求，完善觀察場所的配套設施，緩解觀察人員的焦慮情緒。　　7.當觀察人員出現無助、焦慮、恐懼、抑郁等負性情緒，或者失眠問題，應當提供心理評估和心理咨詢服務。　　8.監督正在鞏固維持治療的精神疾病觀察人員服藥。當藥物不足時協助提供藥物。　　9.當觀察者出現悲觀厭世、煩躁易怒、言行紊亂、明顯睡眠問題時，及時邀請精神科會診，提供藥物和心理危機干預。　　四、工作人員要求　　1.如有條件，對工作人員進行心理健康教育，學習和傳播心理健康知識。　　2.保持熱情和真誠的服務態度，同情集中醫學觀察人員的處境。　　3.要把服務對象因集中醫學觀察而出現一過性的無破壞性的情緒和行為反應理解為正常的應激反應，不被留觀人員的情緒和行為所影響。　　4.發現持續性的情緒不穩，明顯的言行異常的觀察人員要及時聯系心理衛生工作者進行評估和干預，必要時請外院精神科會診。　　五、廣州地區部分免費心理咨詢服務　　（一）廣州市心理援助熱線: 020-81899120或020-12320-5（24小時免費心理咨詢）　　（二）廣州市青少年服務臺：020-12355（每天8:00-20:00）　　（三）廣州市干部健康管理中心嶺湖心語熱線: 020- 38977060，(每天14:00-17:00；18:00-21:00)。　　（四）廣州市未成年人心理咨詢與援助中心網絡咨詢QQ：428038776。每天9:00-12:00，14:00-17:00（疫情期間）。　　廣州市惠愛醫院、廣州市干部保健管理中心編制　　2020年2月12日附件4新型冠狀病毒疫情防控一線工作人員心理干預指引（機構用）　　一、適用范圍　　本指引適用于各單位抗疫一線人員在疫情防控期間開展心理干預時參考。根據疫情變化以及國家、省、市對疫情防控措施的調整，本指引將適時更新。　　二、干預目的　　面對新發傳染病感染風險和繁重的工作壓力，可能導致人員出現不同程度的應激反應。通過心理疏導和干預，為各級各單位更好地加強一線人員的關心關愛，保障工作人員身心健康。　　三、干預細則　　（一）各單位要把關心關愛一線人員身心健康，作為加強干部職工正向激勵的重要舉措。　　（二）加強疫情防控知識的及時普及，做好疫情防控形勢的動態更新，提高一線人員對疫情防控的認知度，減少顧慮、提振信心。　　（三）重視做好一線人員工作場景的捕捉，加強先進典型、感人瞬間的宣傳報道力度，激發榮譽感，鼓舞士氣。　　（四）評估一線人員工作強度，及時做好輪休工作，防止身心過度疲勞。　　（五）為一線人員提供必要的心理支持，包括但不限于：領導深入一線 人員中間做好走訪、慰問和談心工作，關心和幫助解決子女、老人照料等生活問題，加強一線防控工作經驗的交流與分享等。　　（六）引導加強一線人員同事間相互關心關注，及時發現心理適應不良狀況，并提醒或給予支持，必要時為其尋求幫助。　　（七）加強舒緩壓力、調節情緒、改善睡眠等方面心理健康知識的普及力度，提高一線人員心理自助的意識和能力。　　（八）引導和鼓勵一線人員在工作之余，通過適量運動調節身體狀態，借助減壓設備舒緩壓力和情緒。　　（九）提供心理熱線咨詢的支持工作，可尋求專業的心理危機干預或心理健康服務，可聯合開展線上心理服務，有條件的單位可進行面對面心理危機干預。　　（十）當員工出現情緒明顯不穩定、精神不振、連續嚴重失眠、工作頻繁出差錯等情況，應強制休息，與家屬及時溝通，并建議尋求心理咨詢，必要時轉介至專業機構診治。　　（十一）應把握應激后心理問題高發的特點，在疫情防控戰取得全面勝利后，加強心理疏導工作，通過舉辦心理培訓、團體心理輔導等形式，幫助一線 人員更好地心理復原。　　（十二）如員工出現長時間失眠或持續性軀體不適，影響工作和生活，應當及時調整工作崗位，或給予假期休息。　　四、廣州地區部分免費心理咨詢服務　　（一）廣州市心理援助熱線: 020-81899120或020-12320-5　　（24小時免費心理咨詢）　　（二）廣州市青少年服務臺：020-12355（每天8:00-20:00）　　（三）廣州市干部健康管理中心嶺湖心語熱線: 020- 38977060，(每天14:00-17:00；18:00-21:00)。　　（四）廣州市未成年人心理咨詢與援助中心網絡咨詢QQ：428038776。每天9:00-12:00，14:00-17:00（疫情期間）。　　廣州市干部保健管理中心編制　　2020年2月12日附件5新型冠狀病毒疫情防控工作人員心理干預指引（個人用）　　一、心理健康自我調適要點　　1.做好心理準備，適應高強度、長時間的工作壓力。　　2.關注自我心理狀態，參加心理健康培訓，學習心理健康知識。　　3.學會接納自己的焦慮、抑郁和憤怒等負面情緒，懂得表達自己的感受，學習腹式呼吸和肌肉放松等減壓方法。　　4.避免過度勞累，保證充足睡眠，合理飲食，加強營養，適當放松和鍛煉。　　5.經常與同事相互鼓勵，避免互相指責。肯定自己和同事在工作中的努力和配合。需要幫助時，向同事提出，并接受他人的幫助。　　6.主動避免信息過載，恰當隔離負面信息和情緒。通過主流媒體和官方渠道獲知疫情和健康信息，不信謠、不傳謠。　　7.允許自己對抗疫工作產生焦慮、煩惱、抑郁、憤怒、想放棄等不良情緒，識別不良情緒，適時地將自己的感覺和體驗向信賴的人分享，鼓勵使用心理援助熱線或互聯網診療咨詢服務，舒緩心理壓力8.如出現長時間失眠或持續性軀體不適，影響工作和生活，應當及時申請調整工作崗位，或請假休息，也可以尋求心理衛生工作者的專業幫助。　　二、廣州地區部分免費心理咨詢服務　　（一）廣州市心理援助熱線: 020-81899120或020-12320-5　　（24小時免費心理咨詢）。　　（二）廣州市青少年服務臺：020-12355（每天8:00-20:00）。　　（三）廣州市干部健康管理中心嶺湖心語熱線: 020- 38977060(每天14:00-17:00；18:00-21:00)。　　（四）廣州市未成年人心理咨詢與援助中心網絡咨詢QQ：428038776。每天9:00-12:00，14:00-17:00（疫情期間）。　　廣州市惠愛醫院編制　　2020年2月12日