筑牢放心消費新生態 多措并舉提振消費信心　　消費不僅是經濟發展的強勁動力，更是衡量社會民生福祉的重要標尺。廣州始終將消費者權益保護置于重要位置，致力于為消費者營造一個安全、放心、滿意的消費環境。今年以來，廣州市場監管部門全面推進消費者權益保護各項工作，以消費維權環境、效能、能力、滿意度“四提升”為目標，深入開展“放心消費行動”。一系列亮眼的數據和政策舉措著力優化了消費環境，為廣大消費者注入了強大的信心與動力，也用實際行動回應了消費者對美好生活的向往與期待?！　≌咭I，繪就消費者權益保護藍圖　　今年以來，廣東省深入貫徹國務院《政府工作報告》中關于“實施‘放心消費行動’”的部署要求，制定并實施了一系列消費者權益保護政策。在此背景下，廣州市市場監督管理局聯合市教育局、市民政局、市商務局、市文化廣電旅游局、市消委會等五部門，共同推進“放心消費十大行動”，聚焦“一老一小”、校外培訓、網絡購物、旅游、養老等十大重點消費領域，持續提升消費者權益保護效能?！　　氨热玑槍κ罴傧M熱點，我們開展‘大型游樂設施放心玩’行動，檢查游樂設施88臺次，組織大型游樂設施應急演練27場次，聯合各大型游樂設施運營單位開展大型游樂設施宣傳39場，讓廣大游客來到廣州可以放心玩，也提升了運營單位突發事件處置能力?！睆V州市市場監管部門相關負責人介紹，“放心消費十大行動”不僅涵蓋傳統消費領域，而且“把脈”廣州當前消費市場形勢與主要特點，將網絡購物、養老等新興消費領域納入其中，做到了消費者權益保護前瞻性與全面性的統一?！　　稄V州市“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域實施方案（2023—2027年）》，明確了“提高消費供給質量水平”“開展重點行業領域放心消費創建活動”“持續規范重點行業領域經營秩序”等六項重點任務，并配套出臺了三十八條具體行動措施，為消費者權益保護工作的長期開展提供了堅實的政策保障。以監管執法“小切口”回應放心消費“大民生”，廣州切實解決消費領域存在的各種問題，營造了一個更加安全、放心的消費環境，多項工作指標走在了全省前列?！　惩ㄇ?，打造龐大消費權益保護網　　為全面提升投訴舉報處置效能，近年來廣州市市場監督管理部門多措并舉暢通消費者權益保護渠道，規范全市市場監管部門投訴舉報處理工作，持續提升工單辦理效能。2024年1—8月，全市市場監管部門共處理投訴舉報66.43萬件，為消費者挽回經濟損失4533.79萬元，公示消費投訴信息29.26萬條。為有效促進消費糾紛源頭化解，已建各級消費維權服務站1163個，處理消費爭議2.64萬件，涉及爭議金額897.9萬元；已建ODR在線消費糾紛解決單位242個，處理消費爭議5.85萬件，按時辦結率100%，彰顯了廣州推進消費者權益保護工作的顯著成效和堅定決心。　　廣州市市場監管局、市消委會還在全市范圍內持續開展“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，提升市場消費環境的信任度和滿意度。今年1—8月，全市新增733家“放心消費承諾單位”和73家“線下無理由退貨承諾店”。截至8月末，廣州累計創建了3988家“放心消費承諾單位”和“865家線下無理由退貨承諾店”，已經形成一個龐大的保護網絡，覆蓋了廣州的多個消費領域，為消費者提供了更加全面、便捷的權益保障服務。“我們希望通過‘雙承諾’活動的開展，切實落實經營者主體責任，突出示范引領作用，不斷提升消費體驗，讓廣州成為消費者放心消費的首選之地?！睆V州市市場監管部門相關負責人表示?！　⌒滩⑴e，營造濃厚消費維權氛圍　　隨著《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱“《條例》”）的正式實施，廣州市市場監管局迅速響應，通過線上線下多渠道、多形式的宣傳活動，深入解讀條例內容，讓經營者與消費者都能第一時間了解并掌握相關法律法規。據統計，僅《條例》實施首月，全市就印發了近萬份宣傳海報和宣傳單張，并舉辦了百余場條例內容培訓和現場宣傳活動，培訓經營者人數接近4000人。這一系列措施不僅增強了經營者的守法經營意識，也提升了消費者的依法維權和監督能力，為營造更加良好的消費者權益保護輿論氛圍和社會環境奠定了堅實基礎。　　下一步，廣州市市場監管部門將以廣州建設國際消費中心城市工作為牽引，持續加強重點消費領域監管執法，提升消費維權效能，致力于營造更優消費環境，激發更大消費活力，為廣州經濟社會發展貢獻更多市場監管力量。