
歸檔時間:2021年12月31日
“我們是廣州地鐵志愿者,請問有什么可以幫到您?”
國慶假期舉國歡騰的日子里,廣州地鐵迎來了市民出行客流高峰,9月30日,地鐵線網運送1113.4萬人次創單日客運新高;10月1日運送971.6萬人次,10月2日運送921.8萬人次,連續兩天位居全國地鐵運客量第一。在大客流的背后是廣州地鐵工作人員和志愿者的辛勤付出。
據了解,今年“十一”長假期間,廣州地鐵安排超過1萬人次“廣州地鐵志愿者服務隊”隊員,這群“紅馬甲”主要由來自廣州市各大、中、高職院校的學生志愿者,廣州地鐵內部員工、企事業共建單位、來自高校留學生組成的國際志愿者等組成,用實際行動在廣州地鐵線網各站飄揚起一片“志愿紅”。
用堅守為乘客服務
9月30日,廣州地鐵線網14時提前進入晚高峰;10月1日,以“謳歌新時代,共圓中國夢”為主題的慶祝新中國70華誕焰火晚會在廣州珠江河段璀璨上演,大量市民前往觀看,引爆了當晚的大客流,臨近的車站均受到了猛烈的客流沖擊……為加強對地鐵站的客流疏導,國慶期間,廣州地鐵在50個常態化客控車站和44個非常態化客控車站共鋪排志愿者10434人次。
在現場客運疏導工作中,“紅馬甲”的身影隨處可見,“趕上新中國成立70周年,作為志愿者我很自豪!”高校志愿者小陳表示這是他第一次成為一名光榮的廣州地鐵志愿者,在為乘客出行提供便利服務的過程中,他一直保持著高度的服務意識,表現優異的他也得到了一致好評,“正值國慶節大客流,我看到了工作人員的不易,也明白我們的志愿服務工作會越來越繁忙,這就要求我們更需要多一分耐心,用真誠和微笑做好志愿服務。”
助走失男孩找爸爸
9月30日,廣州地鐵四號線車陂南站進出站客流人數達到了30.6萬,當天18:10,在密集的客流中,一陣孩童的哭聲引起了車站員工的注意。原來是一名約為五歲的男孩,身邊沒有家長的陪伴,男孩不停抽泣,始終無法和車站員工進行有效溝通。
此時,廣州地鐵集團黨委副書記莫東成正好也在車陂南站參與大客流引導。得知情況后,身著紅色志愿者馬甲的他來到小男孩身邊,輕輕蹲下,微笑著安撫小男孩的情緒:“你多大啦?今天誰帶你來坐地鐵的呀?”……在他的安撫下,小男孩慢慢放下戒心,停止了哭泣,話也漸漸多起來。
經過幾分鐘的陪伴,小男孩的父親焦急地返回車陂南站,在車站員工的引導下找到小男孩。在核實清楚男乘客是小男孩父親后,“紅馬甲”才放心地將小男孩交給父親。“當志愿者紅馬甲穿在身上,是榮譽更是責任”,為廣州地鐵線網各站提供必要的志愿服務之余,“紅馬甲”也通過志愿服務傳播志愿精神。