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網(wǎng)上開驛站 服務(wù)送到家——市民政局推出社區(qū)隨約服務(wù)網(wǎng)上驛站 打通社區(qū)服務(wù)最后一公里 家里下水道堵了卻找不到人疏通怎么辦？有一些切身福利在微信群發(fā)布卻沒看到怎么辦？廣州市民政局在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在社區(qū)治理方面，往往存在居民群眾參與社區(qū)事務(wù)積極性不高、社區(qū)服務(wù)精細(xì)化專業(yè)化能力有待提升等問題。為此，該局推出了包括社區(qū)隨約服務(wù)網(wǎng)上驛站在內(nèi)的一系列行動，打通社區(qū)服務(wù)最后一公里。 隨約服務(wù)網(wǎng)上驛站通過多種方式接入居民家。 信息時代的“信息不對稱” 白云區(qū)太和鎮(zhèn)大源村因其“巨無霸”而知名——全村面積25平方公里，有7000多棟房屋，常住人口超過20萬人，堪稱“廣州最大的城中村”。然而，在這個“巨無霸”村莊里，居民們卻反映存在信息不對稱的情況，一些必要的信息獲取并不順暢。 “雖然現(xiàn)在信息這么發(fā)達(dá)了，但很多時候我們還是通過口口相傳的傳統(tǒng)模式傳遞信息。”大源村村民謝小姐告訴記者，每年暑假，大源村都有免費的夏令營，然而以前她只能在微信群等地方獲悉消息，然后再告訴身邊的朋友們，讓他們一起報名。“每個群最多只有500人，而且如果群太活躍，一不小心關(guān)鍵信息就被淹沒了，根本做不到有效傳達(dá)，有時候只能依賴這種口口相傳的模式。” 同樣的一幕還發(fā)生在社工站。廣州市法澤社會工作服務(wù)中心承接了不少政府部門的來穗服務(wù)，大源村也是他們的服務(wù)對象之一。然而他們在工作中卻發(fā)現(xiàn)，雖然現(xiàn)在已經(jīng)有了微信群，但很多時候開展活動都會遇到相同一群人，服務(wù)對象的擴展十分困難。“平常我們招募志愿者或者發(fā)動群眾參與活動時，經(jīng)常會在群里發(fā)，但活躍的總是那么些人。”該社工機構(gòu)工作人員植英露稱。 網(wǎng)上驛站破解難題 這一幕被廣州市民政局看在了眼里。廣州市民政局基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理處處長李偉光告訴記者，經(jīng)過仔細(xì)謀劃，市民政局想到了一招：通過打造社區(qū)隨約服務(wù)網(wǎng)上驛站，破解這一難題，而試點正是從大源村開始。 于是，今年5月底，廣州市首個社區(qū)隨約服務(wù)網(wǎng)上驛站應(yīng)運而生，并在大源村投入試運行，該平臺以大源村居民為服務(wù)對象，整合政府、村、企業(yè)、各類服務(wù)機構(gòu)資源、信息。通過有線電視網(wǎng)絡(luò)、微信小程序、微信公眾號、手機APP等渠道，為大源村居民提供服務(wù)。 “社區(qū)隨約服務(wù)網(wǎng)上驛站的服務(wù)非常廣，專門為大源村開通了社區(qū)頻道，在這里既能進(jìn)行社區(qū)黨建活動，獲取社區(qū)的一手信息；同時還能實現(xiàn)有效的服務(wù)和互動，如社工服務(wù)可以進(jìn)行活動預(yù)約、社區(qū)養(yǎng)老可以實現(xiàn)平安通連接、養(yǎng)老機構(gòu)信息公開等，甚至還能實現(xiàn)社區(qū)居家服務(wù)，如家政服務(wù)、購物等。”李偉光說，找通下水道的師傅、找保姆這類的貼心服務(wù)也將在這里得到解決。 信息流動更暢通 據(jù)悉，自5月28日上線試運營以來，如今已有超過360位居民注冊使用。 目前，平臺上已入駐包括社工、養(yǎng)老、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)機構(gòu)42個；5個教育培訓(xùn)、家電維修、家庭裝修、醫(yī)療器械等服務(wù)商家；為居民提供包括社工服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、訂（送）桶裝水、家電家居維修等預(yù)約服務(wù)；發(fā)布養(yǎng)老、醫(yī)療救助政策、各類辦事指南等各類政策信息21條。同時，該平臺為推動農(nóng)村社區(qū)治理，還開通了大源村黨務(wù)、村務(wù)公開、重要通知、社區(qū)互動空間等欄目，為村“兩委”與村民溝通提供新渠道。目前，通過該平臺，已有150多人次預(yù)約享受了服務(wù)。 謝小姐等村民和植英露等服務(wù)提供者的需求都在這里得到了滿足。“今年的夏令營我就是在這里預(yù)約的，相比微信，這些信息可以傳達(dá)給更多人。”大源村村民蕭小姐說，未來她還會嘗試健康服務(wù)，為老人提供更好的健康保障。 李偉光告訴記者，如今社區(qū)隨約服務(wù)網(wǎng)上驛站仍在試運營中，他希望居民們能提供更多反饋，讓社區(qū)真正實現(xiàn)共建共治共享，同時他透露，該平臺成熟后將向全市推廣。“我們今年力爭在中心城區(qū)再打造五六個像大源村這樣的試點。”他說。