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為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育，推動熱線工作不斷取得實效，按照“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總體要求，8月6日，市政務服務數據管理局葉堅副局長率熱線中心相關人員前往市交通運輸局交通管理總站調研，參觀了公交車、出租車營運監控室，觀摩了公共交通投訴處理流程。

在調研座談會上，市交通信息指揮中心、客運交通管理處、公交集團分別對承辦熱線工單情況進行了匯報，并對熱線數據共享、話務員培訓等方面提出了建議?？瓦\交通管理處相關負責人表示，市交通運輸局承辦工單中，公交車、出租車投訴量較大，市交通運輸局通過完善投訴處理機制、加強車輛監控、納入企業服務質量信譽考核等方式，倒逼公交車、出租車企業提升服務質量，從而減少乘客投訴。

葉堅副局長對市交通信息指揮中心采用“案例法”協調疑難工單的經驗、市客運交通管理處多措并舉降低公共交通投訴、公交集團統一出租車車身“12345熱線”標識表示充分肯定，并對市交通運輸局承辦熱線工作提出三點要求：一是加強對群眾投訴、建議數據分析，為路網規劃建設、道路設施管養、公共交通配套提供決策參考；二是希望市交通運輸局牽頭梳理全市道路及附屬設施管養權屬清單，將數據提供給熱線中心，以便提高相關工單流轉效率；三是針對部分公司出租車車身“12345熱線”標識不規范問題，希望市交通局牽頭設計統一噴涂標準，雙方統一意見后，組織各公司逐步調整。