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筑牢疫情防控安全防線 優(yōu)化服務(wù)保障群眾權(quán)益——市醫(yī)保中心各分中心加強(qiáng)服務(wù)大廳防疫保障及宣傳指引　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來，市醫(yī)保中心各分中心全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記的重要講話指示精神和省、市疫情防控工作安排，牢記守護(hù)人民群眾生命安全和身體健康的初心和使命，疫情防控期間加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)大廳場(chǎng)地防疫安全保障，及時(shí)宣傳信息引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，各分中心工作人員多日來義不容辭投身經(jīng)辦服務(wù)與疫情防控的第一線，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。　　一是各分中心嚴(yán)格落實(shí)廣州市公共場(chǎng)所新冠肺炎預(yù)防控制指引要求，在衛(wèi)生疾控部門指導(dǎo)下及時(shí)對(duì)各區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳環(huán)境進(jìn)行清潔整治，配備相應(yīng)藥品、設(shè)備、消毒液、酒精等物資，增加服務(wù)大廳排氣設(shè)備，引導(dǎo)辦事群眾佩戴口罩并自覺接受體溫檢測(cè)，避免交叉?zhèn)魅尽６歉鞣种行囊痪€窗口服務(wù)人員佩戴口罩開展服務(wù)，各區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳結(jié)合實(shí)際采取措施合理分流來訪人員，通過預(yù)審核、靠前辦、快速辦、專窗辦等方式縮短等候時(shí)間，提高辦結(jié)速度，減少人員聚集。三是通過新聞媒體、電臺(tái)、網(wǎng)站、微信和各服務(wù)大廳張貼通知、現(xiàn)場(chǎng)推廣等方式，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布疫情防控期間優(yōu)化醫(yī)保辦事流程的通告，積極引導(dǎo)辦事群眾和參保單位實(shí)現(xiàn)不見面辦事。四是整理醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理全流程示意圖，并生成可掃描二維碼，流程簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)單明了、通俗易懂，便于不同年齡層群眾收藏閱讀，滿足廣大群眾特別是老年人網(wǎng)上辦事需要。　　各分中心積極應(yīng)對(duì)疫情，涌現(xiàn)出不少好舉措、好做法：　　海珠分中心開通綠色通道保障群眾“零到場(chǎng)”辦理。一是在服務(wù)大廳樓下預(yù)設(shè)引導(dǎo)咨詢崗，安排人員測(cè)量體溫、解答簡(jiǎn)單咨詢問題、主動(dòng)向群眾介紹網(wǎng)辦、電話辦等不見面辦理方式，合理疏導(dǎo)辦事群眾，把好安全“第一關(guān)口”。二是自行編印醫(yī)保業(yè)務(wù)自助登記二維碼，群眾掃描二維碼可進(jìn)入小程序登記需辦理的醫(yī)保業(yè)務(wù)，工作人員在后臺(tái)實(shí)時(shí)處理，減少群眾到場(chǎng)辦事。三是開通定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決群眾醫(yī)保問題的綠色通道，群眾在醫(yī)院就醫(yī)過程中遇到醫(yī)保待遇不正常等問題，由醫(yī)院醫(yī)保辦協(xié)助聯(lián)系分中心實(shí)時(shí)解決，無須群眾奔波辦理。　　天河分中心多措并舉防控疫情，成效顯著。天河分中心成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，提前謀劃、周密部署。一是持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極聯(lián)系區(qū)政府拓寬業(yè)務(wù)宣傳覆蓋面，利用天河區(qū)政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，企業(yè)QQ群等平臺(tái)開展醫(yī)保業(yè)務(wù)宣傳；開通郵寄零報(bào)資料服務(wù)實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿。二是全面做好服務(wù)大廳消殺工作和人員安全防控，在服務(wù)大廳增設(shè)疫情防控崗，對(duì)來訪人員測(cè)量體溫、控制來訪人流，積極落實(shí)各項(xiàng)安全防控措施，始終把人民群眾和干部職工的生命安全放在首位，分中心防控工作得到市醫(yī)保局紀(jì)檢部門及廣州市紀(jì)委派駐市醫(yī)保局紀(jì)檢組的肯定。　　黃埔分中心創(chuàng)新會(huì)議形式傳達(dá)部署疫情防控工作。一是借助“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)召開語音會(huì)議，一來解決兩個(gè)辦公區(qū)人員分離不好聚集等問題，二來能即時(shí)傳達(dá)新冠肺炎疫情防控工作重要指示精神、明確近期防控工作重點(diǎn)目標(biāo)，分中心要求全體人員打起精神，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)部署，在疫情防控中積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用。二是制定分中心防控期間八項(xiàng)工作要求：“強(qiáng)化政治意識(shí)、保證工作到位、做好安全防范、絕對(duì)服從安排、杜絕弄虛作假、絕不傳謠信謠、堅(jiān)守保密規(guī)定、及時(shí)上報(bào)情況”，收到了總結(jié)工作、部署任務(wù)、激勵(lì)士氣的良好效果。　　梅東路醫(yī)保大廳使用紅外熱成像儀對(duì)人員無接觸式測(cè)溫荔灣分中心前臺(tái)向參保人展示醫(yī)保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”二維碼　　從化分中心入口處粘貼消毒地墊對(duì)來訪人員進(jìn)行鞋底消毒　　市紀(jì)委派駐市醫(yī)保局紀(jì)檢組到天河分中心檢查防疫工作