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廣州12345熱線位列全國省會城市第一名民生大小事 辦出“加速度”　　日前，第八屆全國12345政務服務便民熱線大會發布對全國349個城市便民服務熱線的評估結果，廣州12345政務服務便民熱線的運行質量位列全國副省級和省會城市第一名。　　這是繼去年9月在第五屆全國政務熱線發展論壇名列副省級城市、計劃單列市、省會城市政務熱線服務質量評估指數第一后，廣州12345熱線再一次獲得行業內外的一致認可。　　廣州市依托12345政務服務便民熱線服務體系，積極推進“民意速辦”改革，打造一體化服務平臺，建立協同化服務機制，強化數據化應用分析，提升智能化服務水平，讓民生訴求反映更順暢、辦理更高效、解決更徹底，推動政府數字化治理水平不斷躍升，助力廣州高質量發展，得到市民群眾廣泛認可。　　提升智能化服務能力　　讓民生訴求辦理更高效　　近期，市民李女士向廣州12345熱線反映其住所附近存在噪聲擾民問題，嚴重影響居民的生活和休息，要求盡快解決。為了準確查明噪聲來源，及時有效地解決市民訴求，市熱線中心積極協調越秀區農林街道、市生態環境局越秀分局人員一起到居民家中現場查看，經過檢測最終確定噪聲源，并協調相關單位迅速整改，還市民一個安靜的生活環境。　　廣州12345熱線創新應用語音識別、自動填單、知識跟隨、智能轉派等技術，打造“人工智能+”治理場景。率先部署“普粵雙語”智能語音導航、智能問答、隱匿通信等智能化應用，優化自助查詢服務，升級改造廣州12345微信公眾號“知識秒查”專區，集熱點推薦、主題點選、自由檢索等使用方式于一體，打造民生政務知識百科，讓市民更加便捷精準查詢政策信息?！　〖訌姅祿瘧梅治觥　∽屆裆V求研判更精準　　市民陳小姐通過廣州12345熱線反映，她在增城區一主題樂園預存游樂卡費用后，該主題樂園突然關門，無法聯系商家退款。接到訴求后，增城區文廣旅體局高度重視，立即組織工作人員進行處理，通過約談負責人、上門走訪公司總部等方式，督促責任單位盡快處理退款事宜。在處理這個訴求中，相關部門通過對相關訴求數據進行分析研判，加大工作力度，提升辦事效率，切實解決群眾急難愁盼問題。　　廣州12345熱線堅持以數據為核心驅動，利用民生數據賦能超大城市治理，激發政府數字化履職、高效化解難題的新動能。在全國率先建立城市治理投訴大數據共享平臺，與“穗智管”城市大腦深度融合，通過“民情月歷”推動承辦單位加強對民生數據的分析研判，把“解決一件訴求”升級為“治理一類問題”，形成共性問題從發現到解決的閉環管理機制，更加精準有效地解決民生熱點難點問題，讓群眾真切感受到“民意速辦”的實際成效。