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市政協委員建議對熱門場館進行提升擴容當參觀“熱”潮撞上預約“冷”墻　　每逢節假日，文博場館人頭攢動，“熱”出新高度，但推行已久的“先預約，再參觀”模式，卻持續引起游客的吐槽、投訴，成為擋在“熱”潮前的一堵“冷”墻。　　文旅熱潮下，預約制實行與否的“度”在哪里？如何控制人流量？如何保障安全？2025年廣州市兩會召開在即，來自廣州民進的市政協委員郭東文建議，平衡參觀“熱”與預約“冷”的重點在于，各場館要因地制宜，立足實際，兼顧現實資源和參觀體驗，科學評估，改進和提升參觀體驗。　　整合周邊資源　　文商旅融合發展　　參觀“熱”潮撞上預約“冷”墻，究竟為何？　　郭東文通過網絡上公開的信息，結合實際管理經驗分析，原因主要在于，文博場館總體數量有限，面對節假日集中出行的潮汐客流，容易出現供需失衡，且預約過程不規范、不統一，流程煩瑣，存在“黃牛”倒賣等利益鏈條。　　對此郭東文建議，以更加多元、更高標準，豐富個性化、品質化的文博場館建設，并對現有熱門場館進行適度提升、擴容，完善配套，同時加強文博場館、旅游景區、商業載體等的資源整合，“串珠成鏈”“點面結合”“片區聯動”，形成更有寬度和深度的承載空間和消費場景，實現文商旅高質量融合發展，從根本上解決供給側問題。　　文博場館的建設屬一次性投入，優質開放服務則需要持續的足額投入。郭東文表示，客流量小、不實行預約的場館，可做好應急預案，通過加強歷史經驗、實時信息的綜合研判，確保有效應對偶然的突發人流量高峰；客流量大、實行預約的場館，則要做好預約制度的建設、預約系統的打造，推行以線上預約為主、線下排隊為輔，規范、有效、便捷的預約服務，讓每一個游客都能找到“方便之門”，防止不法利益鏈條的形成；進場館參觀的后端，管理方增加現場秩序維持、人員疏導管理等投入，以“繡花”功夫做好服務，為游客提供最佳參觀體驗。　　分析觀眾畫像　　提供精準服務　　郭東文提出，通過大數據、實時數據、人工智能等科技手段，做好動態監測，分析客流趨勢，分別向游客、職能部門推送所需的歷史、現在、未來等不同維度的關鍵信息，為各自做好行程規劃、工作計劃提供參考，合理分配時空、調度資源，引導分流客流，平衡供需關系。　　郭東文強調，在不侵犯隱私、不增加工作量、不降低效率的前提下，優化場館參觀安全防范手段，推行實名制參觀，或以身份證等有效證照作為通行憑證，或依托公安人臉識別比對無感系統，有效甄別意識形態、反恐防暴的人員風險，確保場館開放的整體安全，在遇到公共衛生等需溯源的情況，能快速、精準找到相關人員；同時，通過合理有限度的實名，實現觀眾年齡、地域、性別等基本畫像，以便管理方用數據進行統計分析，提供更符合場館觀眾特點的優質服務。