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積水天臺三天煥新記市民反映荔灣區彩虹街道一天臺成“臭水塘” 街道獲悉迅速整治　　夏日炎炎，蚊蟲漸漸多了起來。荔灣區彩虹街道環彩社區的居民蘇文飛驚奇地發現，隔壁樓宇因長期無人管理，天臺積水嚴重、雜草叢生，導致今年的蚊蟲數量比往年多了幾倍，令人不堪其擾。于是，蘇文飛撥打了廣州12345熱線求助，很快，環衛工人、消毒人員等齊齊上門，疏通排水管道、搬運雜物、清理蚊蟲孳生地，還街坊一個干凈整潔的居住環境。“前后也就大概三天時間，天臺被完全清理干凈了，十分迅速。問題解決后，12345熱線還進行了電話回訪，服務非常暖心。”蘇文飛表示。　　他的心愿　　“期待盡快清除天臺積水雜物，消滅蚊蟲”　　蘇文飛　　32歲　　彩虹街道環彩社區居民　　“只要一開門開窗，蚊子便成群結隊地飛進來，咬得我渾身是包。晚上睡覺時，蚊子一直在我耳邊嗡嗡叫，無法入睡。”彩虹街道環彩社區居民蘇文飛回憶。　　今年4月以后，廣州地區氣溫回升、雨水變多，蘇文飛發現蚊子的數量比往年多了幾倍，并且每天都能聞到一股揮之不去的臭味。經過一番仔細探查，原來是隔壁樓宇——西華路23號的天臺堆積了大量雜物和殘枝落葉，導致排水管道被堵塞。每逢大雨天氣，天臺積水嚴重，孳生無數蚊蟲。　　“第一次上天臺嚇了我一跳，一開門蚊子撲面而來，地上堆滿了破花盆、碎磚等雜物，還有厚厚的一層殘枝落葉。”蘇文飛告訴記者。前幾年，天臺下水管道尚未完全堵死，雖然雨天后天臺也會有積水，但是過一段時間后總會逐漸瀝干。可由于物業疏于管理，隨著時間推移，天臺下水管道漸漸被完全堵死。　　及至今年，下雨之后天臺積水再也無法自然瀝干，積水能沒過腳踝。“當時的天臺看起來像一個臭水塘，遍布青苔和綠藻，還散發著很濃重的腥臭味。”由于樓宇的物業長期無人管理，蘇文飛只好撥打廣州12345熱線求助，希望能盡快解決。　　近日，在蘇文飛的帶領下，記者走進西華路23號樓宇，這是一棟破舊的老建筑，一樓商鋪正在裝修，二樓已無人居住，三樓天臺墻壁上仍留有綠色的青苔印記。這棟樓的左右兩邊都是居民樓，中間是一條主街，街對面便是肉菜市場。　　走心幫辦　　接訴即辦 12345熱線為民解憂　　“我們的話務員記錄好市民的訴求后，立即將這個工單轉到荔灣區。”廣州12345熱線相關負責人介紹。荔灣區12345熱線中心很快便接到了工單。工單顯示，有居民反映西華路23號天臺積水孳生蚊蟲、散發臭味，干擾居民正常生活。荔灣區12345熱線中心工單組組長朱晉賢立即通過數據分析比對，發現這是市民二次向熱線求助。　　“現在正值雷雨季節，蚊蟲大量滋生，極有可能帶來出現社區登革熱的風險。”朱晉賢憑借長期處理熱線工單的職業觸覺和責任感，捕捉到這個“弱信號”后，第一時間把工單轉派至屬地彩虹街道，并通知街道盡快介入處置。　　朱晉賢介紹，荔灣區依托數字化手段對12345熱線辦理效率、群眾滿意度進行動態監測，通過數據分析實現對民生“弱信號”的“早發現，早預警，早應對”，提升荔灣區12345熱線整體辦理質效。今年以來，荔灣區共承辦熱線工單9.4萬余宗，咨詢類工單平均辦理時長為0.4天，同比提速48.7%，非咨詢類工單平均辦理時長為4.26天，同比提速40.8%。區熱線工單按時辦結率為100%，滿意度和月度考核成績在全市排名前列。　　分工合作 全方位開展環境衛生整治　　“我當時從居委會一路小跑到該樓棟，與當事人及附近居民進行交流，詳細了解訴求，并將相關情況整理上報給街道。”彩虹街道環彩社區黨委書記、居委會主任潘振杰告訴記者。不久，街道黨工委、辦事處迅速組織成立以綜合行政執法辦主任為包案領導，綜合行政執法辦（管理線）、環衛站、消毒站、熱線工單處理工作人員、環彩社區黨員為成員的工作專班，鋪開專項整治行動。　　隨后，多部門通力合作，開展環境衛生整治。街道綜合執法辦（管理線）牽頭，環衛站先疏通排水管，等積水排干之后，接著馬上清理堆積的雜物和殘枝落葉。“經過兩個下午的清理搬運，這些雜物才被分批全部運走。”潘振杰介紹。此外，消毒站還對樓內通道、衛生死角等易孳生蚊蟲位置進行全面蚊媒消殺。環彩社區向周邊商鋪、住宅居民發放滅蚊片，進行登革熱傳播防控宣傳，并提醒居民不要在天臺等公共場所堆放雜物和丟棄垃圾。　　據統計，彩虹街道共出動環衛車輛6車次，工作人員24人次，清理搬運大量堆積雜物和殘枝落葉，對30余處進行蚊媒消殺，宣傳教育居民群眾20余戶約60人。整治后的天臺干凈整潔，蘇文飛（左）和居委會主任潘振杰在天臺溝通，表示感謝。　　“困擾我們許久的問題徹底解決了，我對辦理結果很滿意。”蘇文飛說，打完12345熱線電話后，彩虹街道相關負責人和工作人員直接上門查看實際情況。很快，街道就安排了環衛站和消毒站的工人對天臺進行清理，犄角旮旯的位置都會噴灑藥水滅蚊。“前后也就大概三天時間，天臺被完全清理干凈了，十分迅速。問題解決后，12345熱線還進行了電話回訪，服務非常暖心。”蘇文飛表示。