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廣州市政務服務數據管理局黨組書記、局長謝明：全面推進數字政府建設和政務服務改革謝明　　省黨代會報告提出，要持續抓好數字政府、信用廣東建設，深化“放管服”改革，實現審批流程全過程優化、事前事中事后全鏈條監管、企業發展全周期服務。“省黨代會報告立意高遠、內涵豐富、振奮人心，既是‘成績單’，也是‘任務書’，更是‘動員令’，充分體現了省委貫徹落實黨中央關于數字政府建設部署的戰略意圖，為我們凝心聚力加強數字政府建設、優化營商環境、推進‘放管服’改革提供了戰略性指導。”廣州市政務服務數據管理局黨組書記、局長謝明表示，接下來，全市政數系統將全面推進城市數字化轉型，升級政務服務、優化平臺應用、賦能社會治理。　　高標準統籌數字政府建設　　廣州日報：5月初出臺的全省數字政府改革建設評估報告顯示，廣州數字化服務成效全省第一。在數字政府2.0建設新階段，市政數局將如何把省黨代會精神貫徹到數字政府建設中？　　謝明：作為廣東省數字政府改革建設排頭兵，廣州市近年來深入貫徹落實國家、省關于數字政府高質量建設有關部署，在數字化支撐、數字化服務、數字化治理等方面取得了一定的成效。　　接下來，我們將高標準統籌數字政府建設，強化全市“一盤棋”布局，構建“整體智治、高效協同”的運行模式，精準賦能疫情防控、基層減負、城市治理、產業發展等重點任務。　　同時，加強數據治理、提升數據共享開放水平，建立城市大數據平臺，構建一體化的數據資源體系，打造企業和個人全生命周期的“數字空間”。這意味著，未來，企業和個人只用上一個平臺就能辦理所有的事項，并且辦理事項時不再反復提交證明資料，系統“主動”幫助證明。　　此外，廣州還將加快出臺相應的法律法規，例如加快制定《廣州市數據條例》等規章制度，培育數據治理人才隊伍，提升公共數據治理能力，構建數據要素配置新高地。　　將“穗好辦”APP打造成廣州移動政務服務的總門戶　　廣州日報：目前，廣州正在著力深化“放管服”改革，大力推動市場化法治化國際化營商環境建設。請問在聚焦企業辦事需求、深化政務服務改革方面，市政數局有何具體舉措？　　謝明：作為國內政務服務標桿城市，我們大力推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，為廣州實現老城市新活力、“四個出新出彩”提供了有力支撐。　　接下來，我們繼續在“一窗”精細管理上下功夫。進一步規范廣州市政務服務事項和權責清單管理，推進同一事項線上線下“無差別受理、同標準辦理”。嚴格執行首問負責、一次性告知和限時辦結等制度，進一步規范審批服務行為。　　繼續在“一站式”高效辦理上下功夫。聚焦企業“準入、準營、運行、退出”和個人“生老病死”高頻事項，革命性重塑辦事流程，將更多事項納入“一件事一次辦”、政策兌現、免審即享等創新服務。　　繼續在“一網通辦”縱深發展上下功夫。完善企業全生命周期管理體系，加強電子簽章、電子簽名系統建設，強化可信電子證照和應用平臺管理，深入實施政務服務“免證辦”“碼上辦”，為企業提供更優質的政務服務。　　廣州日報：省黨代會報告提出，要加快完善共建共治共享社會治理格局。請問，廣州將如何繼續優化12345政務服務便民熱線，提高社會治理水平？　　謝明：經過8年多的發展，廣州12345整合全市91條非緊急熱線，2021年共處理企業和市民訴求超2840萬次，成為廣大市民“愛用、常用”的政務服務“總客服”。　　未來，我們將持續提升接通即答、接訴即辦、未訴先辦、政務協同、智慧治理能力，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。加快熱線法治化建設，落實政務服務便民聯席會議制度，建立與110、119、120、122等緊急熱線和公用事業熱線的聯動機制，完善同類疑難事項協調、專項辦理等工作方式，有效提升協同服務效能。　　同時，強化熱線接通保障能力建設，不斷豐富受理渠道，建立快辦速結模式，滿足企業和群眾多元化需求。持續完善智慧坐席、智能派單、智能助手等手段，大幅提升工單流轉和辦結時效。發掘話務大數據潛能，快速精準獲取經濟社會發展“弱信號”，為精細治理和科學決策提供支撐。　　廣州日報：“穗好辦”APP是廣州市移動政務服務總門戶，在線服務近2500項。接下來，廣州將如何繼續優化平臺，讓穗好辦更“好用”、讓市民更“愛用”？　　謝明：接下來，我們要推動更多政務服務和生活服務事項進駐“穗好辦”，將它打造成廣州移動政務服務的總門戶、生活場景的集結地、便民應用的主通道。　　一是提高建設集約度。深入整合全市移動政務服務應用，強化區級專區建設，增強“穗好辦”服務供給能力，到2025年，要實現80%的高頻政務服務事項“掌上辦”。　　二是提高市民使用體驗度。近期，我們將以“穗好辦”APP為載體，在已推出并得到廣大市民群眾歡迎的“乘車碼”等功能基礎上，推出全市統一的“城市碼”，優先在政務服務、交通出行等領域應用，為市民提供“一碼通辦、一碼通行”服務。　　三是提高企業服務精準度。聚焦企業全生命周期，推動開辦、注銷、納稅、年檢、消防等重點事項“指尖辦”。依托海量政務數據，精準繪制企業“畫像”，推動政策精準直達，打通惠企紓困政策落地“最后一米”，助力廣州經濟社會高質量發展。