政務環境是最大的營商環境，隨著市場經濟發展和社會治理改善，政務服務也要不斷加強。《廣州市政務服務條例》（以下簡稱《條例》）5月1日起施行。

　　《條例》共24條，對政務服務的各個環節進行了全鏈條的詳細規定，實行工作日預約延時服務、周末節假日錯時應急服務、排隊等候時間可預查預判等，實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。

　　將各單位的服務事項集中辦理，可以減少企業和群眾辦事的環節和時間成本。《條例》明確政務服務事項“一門辦理”，要求政務服務事項“應進盡進”，明確政務服務事項“一窗辦理”。

　　著力解決“等候時間長”“上班時間沒空辦事，下班時間沒處辦事”等困擾，《條例》要求，政務服務場所即時提供排隊辦理進度情況，供申請人查看、預判。

　　同時，優化預約、延時服務，要求政務服務管理部門提供24小時線上預約服務，同時保留政務服務場所現場取號服務，并根據服務對象的實際需要提供工作日延時服務。

　　明確急事急辦服務。《條例》規定相關單位通過周末、節假日錯時服務等方式提供急事急辦服務渠道，并最大限度壓縮辦理時間。

　　為提高行政效能，減少企業和群眾的辦事成本，提升服務體驗，《條例》提出剛性要求。

　　明確關聯事項一次辦理。由牽頭部門會同配合部門制定公布操作規程和辦事指南，實現一次申報、一窗受理、并聯審批、一窗出證，推進“高效辦成一件事”。

　　明確受理和一次告知。提供政務服務的相關單位應當最大限度壓縮辦理時間。申請材料不齊全或者不符合有關要求的，應當一次性告知需要補正的材料和其他全部要求。

　　對未能一次性告知、不接收申請材料或者未按時辦結的情形，申請人可以到“辦不成事”反映窗口反映訴求；“辦不成事”反映窗口應當受理、轉辦、督辦并及時反饋辦理情況。

　　為企業提供全生命周期服務，是政務服務助力提升營商環境的重要舉措。《條例》要求政府及有關部門整合政務服務、社會服務和市場服務功能，為企業提供精準化、個性化衍生服務；規范惠企利民政策服務，要求集中公布惠企利民政策，提供查詢、咨詢以及主動精準推送等服務。

　　規范惠企利民政策兌現，是《條例》的一大亮點。《條例》將政策兌現事項納入全市一體化在線政務服務平臺統一辦理，主動匹配符合政策條件的主體，實現部分優惠政策免申即享；編制政策兌現事項清單和辦事指南，明確政策兌現的條件、程序和時限，精減申報材料，實現優惠政策一次申報。