近日，廣州市政務服務和數據管理局印發《廣州市政務服務場所能級提升工作方案》（下稱《方案》），圍繞政務服務場所一體化管理、規范化建設、智能化升級、增值化供給四個方面，全面提升政務服務場所綜合服務能級，打造集高效辦事、智慧服務、人文關懷于一體的現代化“城市服務綜合體”。

廣州市政務服務中心

　　政務服務場所是服務企業群眾的第一窗口。《方案》重點圍繞政務服務場所運行標準化、供給規范化、辦事便利化等三個方面，推動全市政務服務場所的全面升級，著力打造標準統一、環境舒適、功能完善、智慧便捷的政務服務場所。

　　在規范場所建設管理的同時，《方案》建立健全“辦不成事”受理、辦理、聯動、臺賬管理、閉環管理等工作機制，為企業群眾提供兜底服務，解決企業群眾在政務服務中遇到的“辦不成事無處反映、疑難問題無人牽頭、復雜訴求無門解決”等痛點堵點問題。

　　近年來，隨著數字政府建設的深入推進，政務服務智能化轉型已成為提升治理效能的關鍵抓手。《方案》提出要充分利用虛擬數字人、政務大模型等人工智能技術，聚焦企業群眾高頻辦事需求，為企業群眾提供智能引導、智能幫辦等服務。

　　《方案》還對政務服務場所智能化運行管理作出相關要求，推動各級政務服務場所依托智能分析系統，常態跟蹤監測窗口服務、場所運行等情況，結合預約飽和情況、排隊高峰時段等指標信息，動態配置窗口服務資源。

　　針對涉企服務，《方案》提出要以“增值服務”為突破口，聚焦企業全生命周期、項目全流程、產業全鏈條服務需求，為企業提供政策、法律、金融、人才、科創、國際貿易、數據等精準化、個性化衍生服務，推動政務服務從“被動受理”向“主動服務”轉變。

　　打造“城市服務綜合體”不僅是物理空間的升級，更是服務理念和模式的深刻變革。下一步，廣州市政務服務和數據管理局將持續豐富服務供給，拓展更多便民服務場景，讓群眾在高效辦事的同時，享受到更多生活便利。