AI當(dāng)上碼農(nóng)助手醫(yī)院客服

　　廣州市“人工智能+”典型案例征集由廣州市工業(yè)和信息化局指導(dǎo)，廣州人工智能算力應(yīng)用及產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟組織，今年已征集兩批。第二批征集中，共有34個(gè)典型案例成功入選，涵蓋“人工智能+制造”“人工智能+安全”“人工智能+教育”“人工智能+醫(yī)療”等多個(gè)領(lǐng)域。

廣州知行機(jī)器人科技有限公司研發(fā)的“天空地一張圖智能平臺(tái)”。

　　平云模型開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)最快30分鐘快速構(gòu)建大模型；“天空地一張圖智能平臺(tái)”助力公安打私等場(chǎng)景效率提升超40%；數(shù)字人與人工智能客服融合讓咨詢(xún)效率提升70%、政策知曉率98%……7月3日，由廣州市工業(yè)和信息化局主辦的“千模智賦百業(yè)”2025年食品及電子信息行業(yè)人工智能與數(shù)據(jù)治理研討會(huì)上，廣州市“人工智能+”典型案例（第二批）名單正式發(fā)布，共34個(gè)案例入選，涵蓋“人工智能+制造”“人工智能+安全”“人工智能+教育”“人工智能+醫(yī)療”等多個(gè)領(lǐng)域。據(jù)了解，去年廣州獲得DCMM（數(shù)據(jù)管理能力成熟度模型）三級(jí)以上單位數(shù)量全國(guó)第一。

　　廣州人工智能算力應(yīng)用及產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟秘書(shū)廖偉華介紹，與廣州市首批“人工智能+”典型案例相比，第二批在遴選時(shí)將廣東省人工智能與機(jī)器人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布的“人工智能應(yīng)用場(chǎng)景”清單作為主要征集方向，入選項(xiàng)目都是已經(jīng)落地、經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)、有數(shù)據(jù)支撐的；在類(lèi)別上也更加集中，突出了制造、安全、教育、醫(yī)療四大垂直領(lǐng)域；入選企業(yè)中，國(guó)企、民企運(yùn)營(yíng)商等數(shù)量分布均衡，顯示出各方參與的合力。

　　記者注意到，第二批“人工智能+”的典型案例中，圍繞制造流程、政務(wù)服務(wù)、醫(yī)療民生、數(shù)字課堂等領(lǐng)域誕生了多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。

　　在人工智能+制造領(lǐng)域，以廣州知行機(jī)器人科技有限公司研發(fā)的“天空地一張圖智能平臺(tái)”為例，通過(guò)融合衛(wèi)星遙感、無(wú)人機(jī)及地面物聯(lián)網(wǎng)多源數(shù)據(jù)，結(jié)合人工智能算法與邊緣計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)低空全域?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)與智能決策，在公共安全、高速公路、智慧礦山等領(lǐng)域成功應(yīng)用，為“人工智能+制造”提供高效解決方案。

　　中山六院生殖中心人工智能客服通過(guò)AIGC與NLP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)98.5%的問(wèn)答準(zhǔn)確率與24小時(shí)服務(wù)，顯著提升患者體驗(yàn)并降低醫(yī)院成本，為患者就醫(yī)帶來(lái)便利。這個(gè)人工智能客服利用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠?qū)崟r(shí)解答患者的常見(jiàn)問(wèn)題，提供生殖健康知識(shí)咨詢(xún)，并協(xié)助預(yù)約和管理醫(yī)療流程。通過(guò)深度學(xué)習(xí)，該智能客服不斷優(yōu)化其對(duì)話能力，準(zhǔn)確理解患者需求，提供個(gè)性化建議與信息支持。“經(jīng)過(guò)過(guò)去十幾年人工回復(fù)的積累，我們建立了知識(shí)庫(kù)，成為智能客服的知識(shí)架構(gòu)。”中山六院生殖中心代表表示，希望通過(guò)這個(gè)智能客服給患者就醫(yī)帶來(lái)便利。

　　在人工智能+教育領(lǐng)域，廣州樂(lè)庚的“無(wú)感知AI數(shù)字課堂”系統(tǒng)，以無(wú)設(shè)備依賴(lài)的創(chuàng)新采集技術(shù)、全學(xué)科智能批閱能力，在全國(guó)多所學(xué)校實(shí)現(xiàn)課堂效率提升30%。

　　在人工智能+政務(wù)領(lǐng)域，趣丸科技“穗小信”通過(guò)數(shù)字人與人工智能客服融合，在廣州工信政策服務(wù)中實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)效率提升70%、政策知曉率98%，加速了惠企資金落地，直接帶動(dòng)企業(yè)數(shù)字化投入超2億元。

　　趨勢(shì)：數(shù)據(jù)治理將推動(dòng)DCMM在傳統(tǒng)行業(yè)落地生根

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國(guó)家接連出臺(tái)重磅政策，將大模型技術(shù)列為賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵利器。而應(yīng)用人工智能技術(shù)的前提是數(shù)據(jù)治理。在廣州人工智能算力及產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李學(xué)軍看來(lái)，發(fā)揮廣州豐富的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展垂直大模型及應(yīng)用是廣州實(shí)現(xiàn)AI賦能千行百業(yè)較為現(xiàn)實(shí)可行的方向。然而，首先要花大力氣克服數(shù)據(jù)治理這一難點(diǎn)。

　　市工業(yè)和信息化局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，DCMM（數(shù)據(jù)管理能力成熟度模型）是我國(guó)首個(gè)數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以有效幫助企業(yè)掌握數(shù)據(jù)管理方法，提升內(nèi)部管理效率，增強(qiáng)數(shù)據(jù)核心戰(zhàn)略地位，推動(dòng)數(shù)據(jù)管理人才隊(duì)伍建設(shè)。

　　近年來(lái)，全國(guó)各地開(kāi)展第三方貫標(biāo)企業(yè)數(shù)量急劇增長(zhǎng)，從2011年的116家增長(zhǎng)到2024年的5760家。2024年廣州獲得DCMM三級(jí)以上單位數(shù)量達(dá)到77家，全國(guó)排名第一。

　　廣州市人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)蔡遠(yuǎn)塵認(rèn)為，未來(lái)，數(shù)據(jù)治理不再是“選修課”，而是“必修課”，需要每個(gè)部門(mén)甚至公司全體成員掌握和了解；數(shù)據(jù)不再是成本中心，而是價(jià)值中心，要作為生產(chǎn)要素幫助企業(yè)變現(xiàn)、盈利。

　　當(dāng)前，廣州市正在制定支持人工智能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，通過(guò)發(fā)放算力券、模型券、場(chǎng)景券、數(shù)據(jù)券等方式，對(duì)相關(guān)企業(yè)投入給予資金獎(jiǎng)勵(lì)。

　　市工業(yè)和信息化局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，推動(dòng)DCMM在傳統(tǒng)行業(yè)的落地生根，需牢牢把握“人才培育—價(jià)值挖掘—市場(chǎng)布局”三位一體的發(fā)展脈絡(luò)。企業(yè)一方面要著力強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理能力建設(shè)，構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)管理體系；另一方面，要積極探索數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表等創(chuàng)新模式，充分釋放數(shù)據(jù)要素的潛在價(jià)值，讓數(shù)據(jù)真正成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力。