轉發市愛衛辦關于開展為人民健康而戰接受市民監督活動工作方案的通知　　廣州市人民政府辦公廳文件 穗府辦〔2003〕21號 轉發市愛衛辦關于開展為人民健康而戰接受市民監督活動工作方案的通知 各區、縣級市人民政府，市府直屬各單位： 市愛衛辦制定的《關于開展為人民健康而戰，接受市民監督活動的工作方案》業經市人民政府同意，現轉發給你們，請認真組織實施。 廣州市人民政府辦公廳 二○○三年五月十七日 關于開展為人民健康而戰接受市民監督活動的工作方案 5月7日市委、市政府召開"為人民健康而戰，奪取抗擊非典戰斗全面勝利"工作會議后，各區、縣級市、市直各單位迅速行動，掀起了大搞環境衛生、清理衛生死角的愛國衛生運動高潮。廣大市民表現出高度的熱情，積極參與，通過電話、信件和網絡投訴衛生死角。根據市委、市政府的部署，從5月16日起，在全市開展"為人民健康而戰，接受市民監督"的專項活動。為此，特制定本方案。 一、目的與要求 通過新聞媒體公布市民投訴電話號碼，號召市民群眾人人關注和投訴衛生死角，對環境衛生整治工作提出意見和建議，動員市民群眾積極參與社區愛國衛生突擊活動，增強市民衛生意識，消滅衛生死角，切斷疫病傳染途徑，保障人民身體健康，提高城市衛生管理水平。 發動群眾開展愛國衛生運動是我們的光榮傳統，"人民城市，人民管理"是搞好城市建設管理的一條基本經驗。各級政府、各部門、各單位要高度重視，加強領導，精心組織，按照本方案的要求逐項落實，保證此項活動取得預期效果。 二、市直有關職能部門接受群眾投訴的電話號碼 除市政府信訪局12345市長熱線投訴電話外，市直有關部門接受群眾投訴的電話號碼如下： 市創建辦：83103541，負責城鄉結合部和"城中村"環境衛生投訴。 市建委：83124801，負責建筑工地和閑置工地衛生死角投訴。 市愛衛辦：83125244，負責家庭衛生及四害孳生地投訴。 市環衛局：83345894，負責環境衛生及垃圾糞便處理投訴。 市環保局：83190084，負責醫療垃圾及噪音、油煙污染投訴。 市政園林局：83825643，負責市政沙井、下水道及二次供水投訴。 市水利局：38493861，負責珠江、河涌管理及水上垃圾投訴。 市商業局：83124010，負責市場管理及環境衛生投訴。 市城管支隊：86666048，負責"六亂"投訴及執法。 市衛生監督所：83820302，負責飲食及食品衛生投訴。 上述投訴電話于5月17日在廣州日報公布。 從公布當日起至6月10日，上述投訴電話每天24小時值班。各有關職能部門要加強領導，指定專人負責，明確具體經辦人員。 三、群眾投訴問題的登記與歸類處理 （一）各職能部門收到群眾投訴后，應填寫好投訴登記表。登記表應有投訴人姓名、詳細地址、投訴內容、投訴時間、投訴登記人姓名，表格由各部門自制。 （二）接受群眾投訴的職能部門，須于當天及時對群眾投訴進行分析和歸類。對屬于本部門職能范圍的投訴，要迅速處理，并根據問題的大小難易，明確處理時限，做到急事急辦，特事特辦。對不屬于本部門職能范圍的投訴，經辦人要及時提出轉辦處理意見，經部門領導批準后轉相關部門處理。相關部門要認真處理所接轉的群眾投訴。 （三）市長熱線（12345）接到關于衛生死角的群眾投訴時，由市長專線辦登記后轉市創建辦，同時通知投訴問題發生地的區、縣級市政府。 （四）各職能部門對每天接受的群眾投訴歸類后，須于當天下午5時前報市創建辦。市創建辦接到各部門的報告后進行再次歸類，按屬地管理范圍通知各區、縣級市政府，重要問題報告市領導。 四、群眾投訴問題的整改與跟蹤 （一）各職能部門對每一宗群眾投訴分析、歸類時，應提出處理意見，責任明確的，應立即通知責任單位整改；責任一時難以分清的，提出牽頭單位負責協調處理。 （二）各責任單位對轉來的群眾投訴，要立即組織力量進行整改，并于10天內將處理情況和整改結果報告相關部門。 （三）各單位對群眾投訴的處理率要達到100%，整改率達到100%。由市創建辦牽頭組織有關職能部門定期進行抽查，并將群眾投訴處理率和整改率納入對各區、縣級市、市直各單位的考評指標。 （四）對群眾多次投訴的同一衛生死角及問題，有關單位無特殊原因未能認真處理的，要追究單位領導的責任，按照有關規定嚴肅處理。 五、群眾投訴熱點難點問題的協調處理 （一）各職能部門對群眾投訴的熱點難點問題，要加大協調力度，積極解決問題。對協調中不能解決的問題應逐級向上反映。 （二）市創建辦負責協調、督辦涉及多個部門的群眾投訴問題，各有關單位對市創建辦及有關部門協調的問題要積極支持，認真配合，在各自職責范圍內盡快予以解決。 六、宣傳發動工作 各新聞媒體、各部門、各單位要通過多種形式、多個渠道，積極做好宣傳發動工作，動員廣大市民積極投身于"為人民健康而戰，接受市民群眾監督"的活動以及全民愛國衛生突擊行動月活動，激勵市民群眾關心身邊環境衛生，自覺參與衛生死角的投訴和整治。各新聞媒體既要揭露衛生死角，鞭撻不文明陋習，又要表揚先進，樹文明新風。