《廣州市政務服務統(tǒng)一預約管理辦法（試行）》（簡稱《辦法》）將于2022年4月1日起試行。《辦法》對政務服務預約規(guī)則有了統(tǒng)一規(guī)定，其中對市民預約政務服務有了明確的指引。

　　《辦法》明確全市各級政務服務大廳實行統(tǒng)一預約入口、統(tǒng)一預約平臺和統(tǒng)一預約規(guī)則。統(tǒng)一預約入口為廣東政務服務網或“穗好辦”APP，統(tǒng)一預約平臺為廣州市一體化在線政務服務平臺，全市政務服務預約按統(tǒng)一的預約規(guī)則分級管理。各級政務服務大廳通過統(tǒng)一預約平臺提供預約服務，并在大廳醒目位置公布預約方式和咨詢電話。預約服務采用預約人實名制，預約信息與現(xiàn)場提供資料一致方可辦理該業(yè)務。

　　預約服務分為非現(xiàn)場預約和現(xiàn)場預約。現(xiàn)場預約比例不超過總量的10%。其中，非現(xiàn)場預約提供未來14天（法定節(jié)假日除外，現(xiàn)有預約業(yè)務超過14天的可維持不變）內的預約號，每日中午12時開始預約放號；現(xiàn)場預約提供當天預約號（如各時段預約量不飽和，可按本時段預約排隊取號），工作日上午9時開始預約放號，同時現(xiàn)場為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體設有免預約綠色通道。

　　取消預約服務需在預約時間段結束前2小時申請，如預約人無法在預約時間段辦理業(yè)務且未提出取消預約申請則視為爽約，預約平臺發(fā)送短信提醒。

　　同一業(yè)務可批量預約，其預約的批量數由各政務服務大廳或相關政務服務機構根據實際情況確定，批量預約號限定辦理相同的批量業(yè)務。