广州市2019年第三季度旅游投诉信息公示截止10月25日，我市共有旅行社791家，驻穗分社401家，第三季度广州市旅行社共接待旅游者847．28万人次。投诉热点(diǎn)主要集中在擅自延误变更行程、拒签退团(tuán)不当(dāng)扣费(fèi)、降低等级標(biāo)准(zhǔn)、不可抗力因素、导(dǎo)游未尽职责(zé)等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规(guī)定》的要求，现(xiàn)將本季度有效投诉较多的旅行社公示如下： 序號 旅行社名称 许可证编號 有效投诉（件） 有效投诉率（‰） 1 广州携程国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00036 10 0.05 2 广州行影国际旅行社有限公司 L-GD02617 5 未纳入统(tǒng)计(jì) 3 广州南湖粤途国际旅行社有限 公司 L-GD-CJ00408 4 0.01 4 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 L-GD-CJ00004 4 0.05 5 广州途牛国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00556 4 0.05 6 广州市金马国际旅行社有限公司 L-GD-CJ00201 2 0.01 特此公示。 广州市文化广电旅游局2019年10月25日