广州市2021年第二季度旅游投诉信息公示　　截止2021年6月30日，广州市共有旅行社856家，第二季度广州市旅行社接待旅游者约3019455人次。因疫情的原因，投诉热点(diǎn)主要集中在：一是部分游客对(duì)“不可抗力”等法律条款不了解，不理解，在旅游退团(tuán)退费(fèi)等问(wèn)题上爭(zhēng)议较多；二是部分旅行社对(duì)投诉处理不够积极主动(dòng)，少数(shù)旅行社退款迟迟不落实(shí)，旅游消费(fèi)卡设(shè)置使用限制，导(dǎo)致重復(fù)投诉。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规(guī)定》的要求，现(xiàn)將本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:序號(hào)旅行社名称许可证编號(hào)有效投诉（件）有效投诉率（‰）1广州南湖粤途国(guó)际旅行社有限公司L-GD-CJ004081540.512广州广之旅国(guó)际旅行社股份有限公司L-GD-CJ0000410.0013广州市旅划算国(guó)际旅行社有限公司L-GD0266410.0014广州大观国(guó)际旅行社有限公司L-GD0079110.06　　特此公示。广州市文化广电旅游局2021年7月30日