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2025-04-30
來源：廣州市政務服務和數據管理局
-次為持續提升政務服務質效，廣州市政務服務中心以全流程網辦業務簽收為切入點，創新打造自動化簽收模式，通過數智賦能推動政務服務效能優化提升。
傳統人工簽收模式存在流程繁瑣、耗時較長等問題，隨著業務量逐年遞增，對人力和時間成本造成較大壓力。 為破解這一難題，市政務服務中心成立專題課題研究小組，運用PDCA及QC工作方法，立足實際深入調查研究，剖析問題，找準方法。通過系統梳理業務清單、優化系統操作界面、完善搜索引擎、優化短信配置等舉措，成功構建起“系統自動識別—獲取審批意見—發送短信通知”的全自動化流程，實現對全流程網辦不予許可業務的高效處理。
目前，該模式已成功應用于123個政務服務事項，單件業務平均耗時從120秒縮短至2秒，時間減少98.33%，極大削減重復性任務，有效降低人力與物力成本，進一步解放窗口工作人員將精力資源投放至更高維度的工作上。同時壓縮加速了傳統辦理程序從而顯著降低時間成本，為企業群眾提供更為高效便捷的政務服務。
粵公網安備 44010602000929號
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