“云窗口”政務服務再升級！日前，繼上線“穗好辦”手機應用、廣東政務服務網后，“云窗口”正式上線支付寶應用，企業群眾只需打開常用的支付寶，即可一鍵連線云座席，輕松體驗政務服務“云上辦”的便捷高效。

　　“云咨詢”零距離

　　基于AI大模型，開發上線AIGC（生成式人工智能）政務智慧導辦助手，汲取政策文件、辦事指南等數據，結合NLP（自然語言處理）、RAG（檢索增強生成）等技術，覆蓋政務大廳2000多個集成服務事項，具備上下文關聯多輪問答、知識庫精準問答、非政務服務兜底回復、事項情形精確引導等關鍵能力，精準匹配咨詢需求，為辦事企業群眾提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互動體驗。

　　“云導辦”零等待

　　全市7333個云座席實時在線，依托人臉識別、身份驗證等技術手段，結合在線實時指導、表單輔助填寫等暖心服務，提供專屬“一對一”或“多對一”導辦服務，精準破解企業群眾辦事中常遇到的“辦事指南不明白、辦事流程不熟悉、辦事材料易缺漏”等堵點難點，切實提升辦事體驗和效率。

　　　“云受理”零跑動

　　通過5G、遠程視頻等技術，搭建起“穗好辦”手機應用、支付寶移動端，廣東政務服務網桌面端及實體自助終端等多維立體化的服務格局，企業群眾隨時隨地可通過“云窗口”享受“面對面”服務，實現政務服務事項可視化的指導和辦理，變“來回跑”為“云上辦”。截目前，已累計服務超16萬人次。

　　市政務服務中心將持續提升政務服務供給能力，不斷推動智慧政務更加便捷高效，最大限度利企便民，提升企業群眾獲得感與滿意度。